店舗全体を支える課題解決力
H.Sさん
H.S
ショップアドバイザー チーフ
PROFILE
新卒で入社し、現在はauショップのチーフとして活躍。接客対応に加え、店舗の実績管理も担当している。大学時代は法学を専攻しながら、アルバイトやサークル活動にも積極的に取り組んできた。お客様に寄り添った提案を大切にし、生活の利便性向上につながるサービス提供を目指している。
入社理由と仕事内容について
「りゅうせきグループ」という安定した企業基盤に魅力を感じたことが、入社を考えたきっかけです。また、「情報通信事業部」という分野に将来性や成長性を感じ、最先端の領域に関われる点にも強く惹かれました。大学時代に接客業のアルバイトを経験していたこともあり、その経験を活かしてお客様と関わる仕事がしたいという想いがありました。そうした中で、auショップでの業務は自分に合っていると感じ、入社を決意しました。
現在はauショップにて、お客様対応と店舗の実績管理を担当しています。スマートフォンやインターネット回線のご提案を通して、お客様のライフスタイルに合った最適なサービスを提供しています。また、店舗全体の売上や実績を把握し、改善に向けた施策を考え、スタッフへ共有することも重要な役割です。個人としての成果だけでなく、チーム全体で成果を出すことを意識しながら、日々の業務に取り組んでいます。
やりがいと大変だったことについて
お客様にとって本当に必要なものをご提案し、その結果として満足していただけたときにやりがいを感じます。それが自分自身の実績だけでなく、店舗全体の成果にもつながったときには大きな達成感があります。現在は実績管理も担当しているため、スタッフ一人ひとりの状況を把握しながら、チームとして成果を最大化することを意識しています。常にお客様目線を忘れず、信頼される接客を心がけています。
大変だったことについて、実績管理を任される中で、個人の成果だけでなく、店舗全体の成果をどのように向上させていくかに難しさを感じました。スタッフそれぞれの状況を把握しながら働きかける必要があり、伝え方やコミュニケーションの取り方に悩むこともありました。しかし、実績状況の共有や改善策の提示を丁寧に行うことで、少しずつチームとしての意識が高まり、成果につながるようになりました。今後もより分かりやすく伝える力を磨いていきたいと考えています。
ワークライフバランスについて
仕事とプライベートをしっかりと切り分け、どちらも充実させることが理想のワークライフバランスだと考えています。仕事での課題はその日のうちに解決し、プライベートに持ち込まないよう意識しています。また、自己成長のために資格取得の勉強にも取り組んでおり、仕事以外の時間も有効に活用しています。試験に合格したときや成果を出せたときには、自分へのご褒美として旅行に行き、リフレッシュしています。