お客様満足を追求する接客力
H.Hさん
H.H
ショップアドバイザー
PROFILE
大学時代にホスピタリティを学び、接客業に興味を持ち入社。現在は店舗にてお客様対応を中心に活躍している。お客様目線を大切にした丁寧な接客を強みとし、CX AWARD 2024でグランプリを受賞。「遊びは真面目に、仕事は楽しく！」をモットーに、日々前向きに業務へ取り組んでいる。
入社理由と仕事内容について
学生時代に飲食店でのアルバイトや学びを通して、「人と関わる仕事がしたい」と考えるようになりました。就職活動ではさまざまな企業の説明会に参加しましたが、その中でも印象に残ったのが当社でした。説明会で出会った人事や先輩社員の方々の雰囲気がとても良く、仲の良さや職場の温かさを感じたことが大きな決め手です。また、安定した基盤を持つ企業で長く働ける点や、自分のコミュニケーション力を活かせる点にも魅力を感じ、「ここで働きたい」と思い入社を決めました。
現在はauショップにて、お客様対応を中心とした業務を担当しています。携帯電話のご契約やインターネット回線のご提案をはじめ、お客様一人ひとりのライフスタイルに合わせた最適なサービスをご案内しています。また、スマートフォンに関するお困りごとの解決やアフターフォローも重要な役割です。店舗では快適に過ごしていただけるような環境づくりにも力を入れており、在庫管理や店舗整備など、運営に関わる業務にも積極的に取り組んでいます。
やりがいと大変だったことについて
仕事のやりがいは、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけたときに強く感じます。ただご要望に応えるだけでなく、その一歩先の提案を意識し、お客様にとってより良い選択ができるよう心がけています。接客の中では、お客様の表情や言葉からニーズをくみ取り、共通点を見つけながら信頼関係を築くことを大切にしています。「このお店をまた利用したい」と思っていただけるような時間を提供することが、自分自身のやりがいにつながっています。
また、入社当初は「分からないことが分からない」という状態で、お客様との会話にも強い緊張を感じていました。伝えたいことをうまく言葉にできず、もどかしさを感じることも多くありました。しかし、先輩方のサポートやメンター制度に支えられながら、一つひとつ経験を積んでいくことで少しずつ自信を持てるようになりました。現在ではお客様目線を意識しながら、自分の言葉で分かりやすくご案内できるようになり、成長を実感しています。
ワークライフバランスについて
私にとってのワークライフバランスとは、仕事とプライベートのどちらも全力で楽しむことです。仕事での疲れはプライベートでしっかりリフレッシュし、逆にプライベートの影響を仕事に持ち込まないことを意識しています。このメリハリを大切にすることで、どちらにも集中でき、充実した毎日を送ることができています。オンとオフをしっかり切り替えることで、常に前向きな気持ちで仕事に向き合えるよう心がけています。